Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Toutes les commandes passées sur mysafecup.co sont préparées dans notre atelier de Toulon et expédiées par La Poste (Lettre Verte ou Colissimo selon le montant de la commande et la destination).
1. Préparation de votre commande
- Les produits en stock sont préparés et expédiés sous 24 à 48 h ouvrées après la confirmation de votre paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Une commande passée le week-end ou un jour férié part le jour ouvré suivant.
- Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation. Si votre envoi est suivi, il contient votre numéro et votre lien de suivi.
2. Tarifs et délais de livraison
Les délais ci-dessous courent à partir de l'expédition et sont communiqués à titre indicatif par nos transporteurs. Le tarif exact de votre commande s'affiche à l'étape de paiement, avant toute validation.
France métropolitaine et Monaco
- Commande de moins de 30 € : Lettre Verte La Poste, 3,90 €, livrée en 48 à 72 h (sans numéro de suivi).
- Commande de 30 € à 49,99 € : Colissimo avec suivi, 5,40 €, livrée en 48 à 72 h.
- Commande de 50 € et plus : Colissimo avec suivi, offert.
Belgique et Suisse
- Commande de moins de 30 € : La Poste avec suivi, 4,90 €, livrée en 48 à 72 h.
- Commande de 30 € à 49,99 € : Colissimo avec suivi, 5,90 €, livrée en 48 à 72 h.
- Commande de 50 € et plus : Colissimo avec suivi, offert.
Union européenne et Royaume-Uni
- 2,20 € à 5,80 € selon le poids du colis, livraison en 5 à 7 jours.
- Pour le Portugal : 1,50 € à 5,00 € selon le poids, livraison en 3 à 5 jours.
- Offerte dès 50 € d'achat.
DOM-TOM
Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna et Terres australes françaises.
- Envoi classique : 1,40 € (commande de moins de 13 €) ou 1,90 € (de 13 à 25 €).
- Envoi avec suivi : 2,50 € (commande de moins de 13 €) ou 3,10 € (de 13 à 25 €).
- Offerte dès 25 € d'achat.
- Livraison en 10 à 15 jours.
Reste du monde
- 2,70 € à 6,30 € selon le poids du colis, livraison en 5 à 12 jours.
- Offerte dès 50 € d'achat.
3. Pack d'échantillons
Le pack d'échantillons est livré gratuitement en France, en Belgique et en Suisse : aucun frais d'envoi n'est facturé. L'étape de paiement sert uniquement à valider votre commande et votre adresse de livraison (total : 0 €).
4. Commandes professionnelles
- Packs de 250 à 2 500 protections commandés en ligne : livraison professionnelle avec suivi, offerte en France, en Belgique, en Suisse, en Guadeloupe, en Martinique, en Nouvelle-Calédonie, à Saint-Barthélemy, à Saint-Martin, à Saint-Pierre-et-Miquelon et à Wallis-et-Futuna.
- Commandes sur devis non personnalisées : livrées sous 3 à 7 jours ouvrés après validation du devis et réception du paiement.
- Commandes personnalisées (couleurs, logo) : production en 15 à 20 jours ouvrés après validation du devis et réception du paiement, puis expédition. Le délai est confirmé lors de l'établissement de votre devis.
- Vous préparez un événement ? Indiquez sa date dans votre demande de devis : nous vous dirons tout de suite si le délai est tenable.
5. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne (notamment en Suisse, au Royaume-Uni et dans le reste du monde) ainsi que dans certains DOM-TOM, des droits de douane, taxes locales (comme l'octroi de mer) ou frais de dédouanement peuvent être demandés à la réception par les autorités ou le transporteur du pays de destination. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du destinataire.
6. Suivi et délai maximal de livraison
- Suivez votre colis grâce au lien reçu par e-mail. Sans nouvelles de votre commande dans les délais annoncés, écrivez-nous : nous vérifions immédiatement auprès du transporteur.
- Conformément au Code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au plus tard 30 jours après votre commande (hors commandes personnalisées sur devis, dont le délai est fixé au devis). Passé ce délai, vous pouvez nous demander d'annuler la commande et être intégralement remboursé.
7. Colis endommagé ou perdu
- Jusqu'à la remise du colis entre vos mains, les risques du transport sont à notre charge.
- Colis abîmé : pour que nous puissions agir rapidement, envoyez-nous dans les 48 h des photos du colis et des produits à contact@mysafecup.co. Nous vous renvoyons les articles concernés ou vous remboursons.
- Colis perdu ou indiqué livré mais non reçu : vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, votre gardien ou vos voisins, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès de La Poste et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.
8. Adresse incorrecte et colis non retiré
- Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Pour la modifier après commande, écrivez-nous au plus vite : c'est possible tant que le colis n'est pas parti.
- Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré en bureau de poste, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de ce nouvel envoi sont alors à votre charge.
9. Retours
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un article. Toutes les conditions sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Nous contacter
My Safe Cup — 386 quai Marcel Pagnol, 83000 Toulon, France
E-mail : contact@mysafecup.co · Téléphone : 07 56 93 30 25
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30.